Auf Stippvisite in Karlsruhe bei 1&1
22. Februar 2010. Geschrieben von Matias Roskos
Ich war letzten Freitag zu Besuch bei 1&1 in Karlsruhe und hatte die Möglichkeit im Rahmen eines Bloggertreffens Marcell D’Avis, den Leiter Kundenzufriedenheit, sowie das neue Social Media Team bei 1&1 kennen zu lernen.
Mein Eindruck: sie meinen es ernst und haben die Zeichen der Zeit erkannt. Aber noch ist das Team deutlich zu klein. Und nicht alles läuft rund in Sachen Kundenzufriedenheit. Dies kann man in meinem ausführlichen Artikel “Die neue Kundenzufriedenheitsstrategie von 1&1 darf erst der Anfang sein” nachlesen. Aber ein Anfang ist gemacht. Nun müssen weitere Steps folgen. Schön wäre es, wenn diesem Beispiel bald auch andere Unternehmen, aus der Telekommunikationsbranche genauso wie aus anderen Bereichen, folgen würden.
Denn: im Zentrum des Marketings der Zukunft wird der Mensch stehen. Für die Unternehmen also: der Kunde! Und das ist gut so. Wer das nicht erkennt, wird an Boden verlieren. Denn das Social Web wächst unaufhörlich, seine Bedeutung nimmt stetig zu. Darauf müssen Marken und Unternehmen reagieren.